Частые вопросы#

Черновик

Ответы — заготовки. Уточнить фактические регламенты обновления и правила доступа перед публикацией.

Почему цифры не сходятся с кабинетом#

Небольшие расхождения — норма, и вот почему:

Разные даты. Маркетплейс может относить продажу к дате заказа, а отчёт о реализации — к дате выкупа. Одна и та же продажа попадает в разные дни.
Задержка отчётов. Финансовые отчёты появляются в API позже, чем оперативные данные о заказах, поэтому свежие дни уточняются задним числом.
Отмены и возвраты. Заказ, отменённый после выгрузки, обновится при следующем обновлении.

Если расхождение больше нескольких процентов или держится дольше недели — это уже повод разобраться, напишите нам.

Как часто обновляются данные#

Ежедневно, по расписанию.

Данные перестали обновляться#

Самая частая причина — истёк или отозван API-ключ. Проверьте срок действия ключа в кабинете площадки и при необходимости выпустите новый, затем отправьте его на почту support@koncentrat.app

Насколько это безопасно#

Мы запрашиваем доступ только на чтение и никогда — на изменение товаров, цен и остатков. Ключи хранятся в закрытом виде, дашборды открываются по персональным ссылкам.

Можно ли выгрузить данные в Excel#

Да, таблицы на дашбордах выгружаются в файл. Для регулярных выгрузок в вашу систему настраивается отдельная передача данных — обсуждается индивидуально.

Что с историей до подключения#

При первом подключении сервис забирает доступную историю из API площадки. Глубина зависит от того, сколько хранит сам маркетплейс.